Informationen aus mehreren Quellen werden zusammengeführt, um automatisch eine dynamische und umfassende Sicht auf den Kunden zu erhalten. Das betrifft die vollständige Historie der Kundenkontakte in Marketing, Vertrieb und Support auf allen Kanälen.

Relevante Hintergrundinformationen über einen Kunden werden automatisch erkannt und sind ohne Suche unmittelbar transparent und zugänglich: Projekte, Verträge, Präsentationen. Hierzu zählen auch aktuelle Informationen über den Kunden aus dem Internet einschließlich dem Web 2.0.

Die iQser GIN Plattform erkennt durch die semantische Analyse von Kunden- und Produktdaten neue Verkaufschancen einschließlich Cross Selling und ordnet diese den richtigen Kunden zu.

Verborgene Beziehungen zwischen Kunden auf Unternehmens- und Kontaktebene werden transparent ebenso wie Kundengruppen, die auf Grund von ähnlichen Profilen ermittelt und dem Marketing und Vertrieb für Kampagnen vorgeschlagen werden.

Synergien in Angebotsphasen und Projekten werden identifiziert, um Kosten zu reduzieren und Erfahrungen konstruktiv zu nutzen.

Anfragen von Kunden können durch deren semantischen Analyse automatisch mit den passenden Antworten bzw. Problemlösungen verknüpft werden. Die einfache und schnelle Bearbeitung führt nicht nur zu einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern vermeidet auch Kosten für eskalierte Problemfälle.

Werden keine zufrieden stellenden Antworten gefunden, kann die semantische Analyse ähnliche, bereits gelöste Probleme oder aber die richtigen Experten im Support identifizieren und damit eine schnelle und wirtschaftliche Bearbeitung der Anfrage ermöglichen.